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08
Mar

Código de Etica de la Neuromarketing Science & Business Association

La NMSBA publicó en 2014 el Código de Ética para la aplicación de las Neurociencias en el ámbito empresarial.

La Neuromarketing Science & Business Association es la asociación global que reúne a todos aquellos que tienen un interés profesional en el campo del Neuromarketing.

El Código de Ética de la NMSBA incluye 12 artículos que se centran en tres grandes áreas:

  • Protección de la disciplina
  • Protección de los participantes
  • Neutralidad, claridad e integridad en las transmisión de los hallazgos

La adopción de este código es una condición para los miembros de la NMSBA. Este código podrá ser revisado y actualizado para asegurar que refleja adecuadamente los más altos estándares éticos para la industria de la investigación de Neuromarketing.

DEFINICIONES

  1. Investigación de Neuromarketing es la recopilación e interpretación de los conocimientos neurológicos y neurofisiológicos sobre los individuos que usan protocolos diferentes que permiten a los investigadores a explorar respuestas no verbales y fisiológicas a diversos estímulos sistemáticos.
  2. Investigador de Neuromarketing se define como cualquier individuo o una organización que lleva a cabo, o que actúe como consultor en Neuromarketing, un proyecto de investigación de Neuromarketing , incluidos los que trabajan en las organizaciones que compran servicios de una empresa de investigación de Neuromarketing .
  3. Cliente de Neuromarketing se define como cualquier persona u organización que se informa, compra o patrocina o realiza un proyecto de investigación de Neuromarketing.
  4. Participante en una Investigación de Neuromarketing se define como cualquier individuo o una organización de la que se recogen ideas utilizando métodos neurocientíficos.
  5. Estudio de Neuromarketing se define como una sesión con un participante durante el cual se recogen puntos de vista de Neuromarketing.
  6. Imágenes funcionales del cerebro se definen como cualquier técnica que permite la visualización en vivo de la distribución de la actividad cerebral.

ARTÍCULO 1: PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

a . Los Investigadores de Neuromarketing deberán cumplir con los más altos estándares de investigación vigentes en sus respectivos países y el uso de principios científicos aceptados.

b . Los Investigadores de Neuromarketing no podrán actuar en forma alguna que pueda afectar negativamente a la reputación y la integridad de la profesión del investigador de Neuromarketing.

c . Los hallazgos de Neuromarketing se entregarán a los clientes sin exagerar o tergiversar las ideas más allá de lo que está científicamente aceptado.

ARTÍCULO 2: INTEGRIDAD

a . Los Investigadores de Neuromarketing tomarán todas las precauciones razonables para asegurar que los participantes no son en modo alguno perjudicados o estresados como resultado de su participación en un proyecto de investigación de Neuromarketing.

b . Los Investigadores de Neuromarketing no engañarán a los participantes o explotarán su falta de conocimiento de la neurociencia.

c . Ninguna oferta de venta deberá hacerse a un participante como resultado directo de su/sus participación/es en un proyecto.

d. Los Investigadores de Neuromarketing deberán ser honestos acerca de sus habilidades y experiencia.

ARTÍCULO 3: CREDIBILIDAD

a. Los Investigadores de Neuromarketing involucrados en la utilización de técnicas que recogen imágenes cerebrales funcionales deberán revelar un protocolo para hacer frente a los hallazgos incidentales.

b. Las preocupaciones o críticas acerca de los proyectos de Neuromarketing conocidos públicamente se deberán presentar por primera vez a la atención de la NSMBA antes de que se compartan ampliamente.

ARTÍCULO 4: TRANSPARENCIA

a. La participación en un proyecto de investigación de Neuromarketing siempre será totalmente voluntaria.

b.Los Investigadores de Neuromarketing deberán mantener un sitio web público que describa sus servicios y las credenciales de sus miembros del equipo central, así como publicar una dirección física donde se puedan poner en contacto con los responsables de la empresa.

c. Los Investigadores de Neuromarketing autorizarán a sus clientes para auditar el proceso por el que ideas se recogen y procesan.

d. Los investigadores de Neuromarketing verlarán porque los proyectos que hayan sido creados, entregados y documentados con transparencia e informados con tantos detalles como los clientes necesitarían para comprender el alcance y la importancia de los proyectos de investigación de Neuromarketing.

ARTÍCULO 5: CONSENTIMIENTO

a. Los Investigadores de Neuromarketing explicarán las herramientas que utilizan para con los participantes en términos simples.

b. Antes de dar su consentimiento, los participantes en la investigación de Neuromarketing deberán expresar explícitamente su comprensión de los protocolos, así como los objetivos generales del estudio.

c. Los participantes deben ser informados plenamente sobre el proyecto antes de que cualquier técnica de Neuromarketing se pueda utilizar para recoger datos de su estudio.

d. Una vez que un estudio de Neuromarketing ha comenzado, los participantes tendrán libertad para retirarse.

ARTÍCULO 6: PRIVACIDAD

a. Los Investigadores de Neuromarketing se asegurarán que los participantes sean conscientes de la finalidad de la recogida de información.

b. Los Investigadores de Neuromarketing deberán tener una política de privacidad que sea fácilmente accesible a los participantes de los que se recogen información.

c. La identidad de los participantes no se dará a conocer al cliente sin consentimiento expreso.

d. La información personal recopilada se recogerá para los fines de investigación de Neuromarketing especificados y no se utilizará para ningún otro propósito.

e. La información revelada no podrá conservarse más tiempo de lo que se requiera para el propósito del proyecto de Neuromarketing.

f. Los Investigadores de Neuromarketing se asegurarán de que se utilizan las medidas de seguridad adecuadas para proteger el acceso a los conocimientos obtenidos durante cualquier proyecto.

g. Los datos de la investigación de Neuromarketing en sí, incluyendo escáneres cerebrales y datos del cerebro seguirán siendo propiedad de la empresa de investigación y no será compartida.

ARTÍCULO 7: DE LOS DERECHOS DE LOS PARTICIPANTES

a. Los participantes en cualquier proyecto de investigación de Neuromarketing deberán confirmar que no están obligados a participar en el proyecto.

b. Los participantes en cualquier proyecto de investigación de Neuromarketing podrán retirarse de la investigación en cualquier momento.

c. Se garantizará a los participantes de cualquier proyecto de investigación de Neuromarketing que sus datos personales no se pondrán a disposición de terceros.

d. Se garantizará a los participantes de cualquier proyecto de investigación de Neuromarketing que las ideas serán eliminados o modificados a petición.

e. Se pondrá especial cuidado en mantener el régimen de protección de datos de los participantes cuando los datos personales se transfieren desde el país en el que se recogen a otro país. Cuando el tratamiento de los datos se lleva a cabo en otro país, los principios de protección de datos de este Código deben ser respetados.

ARTÍCULO 8: LOS NIÑOS Y JÓVENES

Los estudios de Neuromarketing con participantes menores de 18 años sólo se llevarán a cabo con el consentimiento informado de los padres de los participantes.

ARTÍCULO 9: LA SUBCONTRATACIÓN

Los Investigadores de Neuromarketing revelarán antes de comenzar el trabajo, cuando cualquier parte del proyecto debe ser subcontratado fuera de la organización de los investigadores de Neuromarketing (incluyendo el uso de asesores externos) .

ARTÍCULO 10: PUBLICACIÓN

Cuando los resultados de un proyecto se comparten públicamente, los investigadores de Neuromarketing definirán claramente qué parte del informe representan la parte de los datos que representan los resultados clave. Los Investigadores de Neuromarketing no podrán asociar su nombre a un proyecto de investigación de Neuromarketing a menos que hayan participado activamente en el proyecto y sean capaces de defender los hallazgos.

ARTÍCULO 11: COMPROMISO

Los Investigadores de Neuromarketing deberán comprometerse a aplicar este código y asegurarse de que sus propios clientes y otras partes cumplan con sus requisitos. El no hacerlo resultará en la terminación de su membresía.

ARTÍCULO 12: APLICACIÓN

a. Los Investigadores de Neuromarketing y sus clientes deben reconocer el presente código y también respetan otras normas de autorregulación que son relevantes para una región o proyecto en particular. El Código es de aplicación para todos los involucrados en un proyecto de Neuromarketing.

b. Los miembros de la NMSBA aceptan el presente Código, al publicar el código en su página web o mediante la publicación de un enlace a www.nmsba.com/ethics/espagnol

02
Mar

Neuromarketing. No, no diseña anuncios publicitarios ni sitios web ni empaques

El Neuromarketing es el estudio formal de las respuestas del cerebro a la publicidad y el branding.

Hace un par de semanas en una presentación a un nuevo prospecto de cliente, una de las ejecutivas de esa empresa nos preguntó si nosotros aplicábamos el Neuromarketing al momento de idear y crear una campaña publicitaria.

En efecto, muchas personas aún tienen la percepción de que el Neuromarketing puede ser aplicado a cualquier asunto relacionado con la mercadotecnia y la publicidad, incluso al proceso de ideación de los anuncios publicitarios.

La verdad es que no. Los neuroinvestigadores no desarrollan comerciales ni pretenden reemplazar al proceso creativo; lo que el Neuromarketing promete es realzarlo u optimizarlo al proporcionar un entendimiento más preciso y puntual de las percepciones de los consumidores, el cual puede ayudar a cambiarlas o influenciarlas.

De hecho, el Neuromarketing es el estudio formal de las respuestas del cerebro a la publicidad y el branding, y de cómo pueden optimizarse los mensajes probados con base en la retroalimentación obtenida. Así, al analizar las respuestas de los cerebros de los consumidores a estímulos muy específicos, los investigadores, presuntamente, son capaces de evaluar el impacto que cada elemento tiene en la preferencia de marca e intento de compra.

Sí, todos los mercadólogos y publicistas desean entender a los consumidores y sus decisiones de compra.

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Los materiales que más comúnmente se prueban a través del Neuromarketing son: Comerciales de TV, empaques, odotipos, anuncios impresos, sitios web, conceptos y promesas de campañas y trailers de películas entre muchas cosas más. También se utiliza en el desarrollo de productos para probar diversas características como forma, textura, aroma y gusto.

El valor agregado que el Neuromarketing introduce a la investigación de mercados es que comienza donde los métodos tradicionales terminan: en el cerebro del consumidor.

Algunas de las herramientas utilizadas por el Neuromarketing:

  • Resonancia magnética funcional (fMRI): Muestra qué partes del cerebro están activas.
  • Electroencefalografía: Registra la actividad eléctrica y los impulsos de las neuronas.
  • Magnetoencefalografía: Registra la actividad funcional cerebral, mediante la captación de campos magnéticos.
  • Topografía del Estado Estacionario (SST): Permite observar y medir los cambios rápidos en la velocidad de procesamiento neural en diferentes partes del cerebro.
  • Análisis Biométrico: Mide las respuestas del cuerpo (V.gr.: respuesta galvánica de la piel -tecnología polígrafo-, el ritmo cardiaco y la frecuencia respiratoria).
  • Sistema de Codificación Facial: Permite detectar emociones a través de las expresiones faciales.
  • Lectura de potenciales relacionados con eventos: Permite medir las respuestas cerebrales que son resultado directo de un evento específico, ya sea sensorial, cognitivo o motriz.

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Un ejemplo de cómo trabaja el Neuromarketing:

Supongamos que tú eres un anunciante y procedes a probar el nuevo comercial de TV o el nuevo video para Internet que deseas lanzar, utilizando para ello las herramientas del Neuromarketing que te proporciona una empresa especializada.

Imagina entonces a una mujer de 28 años recostada dentro un largo tubo; ella está mirando tu video, reflejado en un espejo ubicado arriba de su cabeza. Cerca, un grupo de técnicos escudriña el cerebro de la mujer.

El tubo es una máquina de Resonancia magnética funcional (fMRI); cada dos segundos escanea la actividad de flujo sanguíneo en el cerebro de la mujer. Los resultados se envían un grupo de monitores: uno de ellos muestra el video que se está probando, en otro se observa la imagen del cerebro de la mujer en la que zonas de color van apareciendo y extinguiéndose a medida que avanza el video.

Los técnicos van detectando áreas de materia gris que procesan el miedo, tenues puntos amarillos que indican interés o manchas anaranjadas que denotan una mayor involucración. De pronto aparece una zona roja y brillante: significa que la mujer vio algo que realmente le agradó y estimuló una parte de su cerebro que puede influir más tarde en su decisión de compra. Desafortunadamente, 12 segundos más tarde la mujer comienza a perder interés.

Supuestamente, con los datos recabados en la prueba, los especialistas te podrán decir qué funciona y qué no funciona en tu video, y podrán recomendarte la forma indicada de enmendarlo.

Sin embargo, parece que esta disciplina todavía tiene varias limitaciones.

De acuerdo a Chris Goward, fundador de la Agencia Digital WiderFunnel con sede en Vancouver y autor del libro You Should Test That, las investigaciones del Neuromarketing son incapaces de arrojar datos cuantitativos. Esto se debe a que es casi imposible meter al mismo tiempo a miles de personas en un aparato EEG, y por ello las muestras son muy pequeñas. Sin grupos muestra representativos, estos estudios deben considerarse cualitativos. Y claro, la retroalimentación cualitativa es muy importante, pero puede ser engañosa si es la única fuente de información disponible.

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Otras limitaciones que deben considerarse de acuerdo a Goward son:

  • El Efecto Hawthorne:

El Efecto Hawthorne es una forma de reactividad psicológica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta como consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados, y no en respuesta a ningún tipo de manipulación contemplada en el estudio.

Así, los sujetos investigados mediante las técnicas del Neuromarketing saben que son observados y esto puede alterar su experiencia.

Aún con un aparato de escaneo cerebral de alta tecnología, el efecto Hawthorne puede enmascarar los verdaderos sentimientos y motivaciones de los sujetos investigados.

  • El Efecto del Observador Expectante:

Se trata de un sesgo cognitivo que ocurre en la ciencia cuando un observador/investigador manipula inconscientemente los datos de un experimento.

A pesar de su determinación de mantenerse neutrales, los investigadores siempre proporcionan sutiles señales verbales y no verbales a los sujetos investigados; esto puede influenciar sus pensamientos y su conducta.

  • Limitado tamaño de las muestras:

Los patrones neuronales que se observan en un estudio son solo válidos para el pequeño número de personas que se está investigando. Cada cerebro es diferente. Lo que es verdad para una persona no necesariamente será percibido del mismo modo por el resto de la población. Cada individuo nace con su paquete propio de circunstancias, tiempo, lugar, afinidades naturales, motivaciones intrínsecas, atracción hacia objetos, actividades y personas.

Los especialistas aún saben poco acerca de cómo funciona el cerebro y mucha de la investigación que se realiza al respecto es todavía exploratoria.

Sí, el Neuromarketing puede llegar a ser muy útil, concluye Goward

Pero solo alcanza su potencial si se reconocen y aceptan sus limitaciones. No se puede forzar a los datos obtenidos en una investigación de Neuromarketing a dar respuestas que no pueden responder.

 

 

29
Jan

El Factor WOW y los mensajes publicitarios

Tu marca debe hacer algo sobresaliente o se volverá invisible.

El Factor WOW es un término que sirve para describir aquella publicidad o contenidos de marca inusuales y sobresalientes que realmente sorprenden a sus destinatarios de una manera positiva y memorable. Son aquellos que reciben un ¡WOW! como respuesta. Así de simple.

De hecho, el Factor WOW es una meta ideal a la que aspiran mercadólogos, publicistas y anunciantes; todos desean que su trabajo provoque interés y admiración en sus consumidores.

Pero el Factor WOW es en realidad indefinible y no existe manual que indique cómo lograrlo. Los mensajes de marca exitosos vienen en toda clase de sabores y colores, y lo que funciona para un negocio no necesariamente funciona para otro. Cada categoría de mercado tiene su propio marco de referencia y sus características muy específicas.

Seguro recuerdas el famoso salto desde la estratósfera de Felix Baumgartner, que fue totalmente patrocinado y creado por Red Bull. Si lo viste, muy probablemente exclamaste ¡WOW!

https://www.youtube.com/watch?v=FHtvDA0W34I

Vivimos en una era que ofrece toneladas de información a través de múltiples canales que van desde la TV tradicional y los medios impresos, hasta los teléfonos inteligentes. Como resultado, la tarea de los mercadólogos y publicistas de capturar y mantener la atención de sus audiencias target es más complicada que nunca.

El reto de las marcas no es únicamente desarrollar formas innovadoras de atraer la atención de sus audiencias, sino también el de contactarlas, de manera relevante, en los nuevos dispositivos que usan y aman, y en los sitios web que visitan todos los días.

Así que la búsqueda del Factor WOW es permanente.

Existen 4 reglas que, cuando realmente se aplican, te ayudan a lograr el Efecto WOW en tus campañas: 

  1. Conocer bien y a fondo a la audiencia target de la marca.
  1. Apelar directamente a la audiencia target.
  1. Ser puntual y tratar de comunicar un solo mensaje, atractivo, interesante y relevante.
  1. Tocar alguna fibra emocional de estas personas: hacerlas reír, impresionarlas, choquearlas.

Si logras un WOW, por pequeño que sea, entonces tendrás un éxito.

Por ello siempre debes tener en mente esta pregunta: ¿He hecho absolutamente todo lo necesario para que mi campaña sea la mejor que puede ser?

 

26
Jan

El Tono de Voz en Publicidad

Toda marca debe tener un Tono de Voz único, relevante y reconocible.

En publicidad, el tono de voz se refiere al uso intencional de cierto tipo de imágenes, sonidos y textos, con el propósito de crear un tono o ambientación específico para los mensajes.

Así, de la misma manera que el lenguaje corporal y el tono vocal de una persona impactan a su interlocutor, el uso de ciertas palabras, imágenes y sonidos pueden afectar la interpretación de un mensaje publicitario.

Establecer el tono de voz correcto en la publicidad ayuda, sin duda alguna, a comunicar el significado de la marca en cuestión.

Los tonos de voz

Cada marca debe tener su propio y único tono de voz. Sin embargo, de manera general, pueden identificarse algunos tipos:

El energético, el optimista, el desenfadado, el saludable, el servicial, el innovador, el educativo, el amable, el práctico, el obscuro, el atemorizante, el eco-amistoso, entre otros.

Si tu marca es, por ejemplo, para personas que aman la emoción y la aventura, un tono de voz energético tiene sentido. Si lo que deseas es vender cierto tipo de seguros, quizá un tono atemorizante te ayude a tus propósitos.

El tono de voz que elijas definirá, en buena medida, cómo tus consumidores percibirán tu marca, cómo se sentirán respecto a la misma.

¿Por qué es importante?

Administrar correctamente el tono de voz de tu marca garantiza que ésta presentará un carácter único a lo largo de todas tus comunicaciones, tanto externas como internas. Así como es importante para tu marca presentar una consistencia gráfica en su papelería, señalización, publicidad y esfuerzos online, también es importante darle el tono de voz que asegure que todas sus comunicaciones se sientan generadas por la misma fuente.

El proporcionar a tu marca el tono de voz adecuado da una impresión de solidez, familiaridad, confiabilidad y honestidad; hace que tu comunicación tenga congruencia. En sentido contrario, un tono de voz inconsistente (o un estilo gráfico desordenado) da la impresión de una marca incoherente y poco seria.

Lo mismo pasa en nuestra vida cotidiana; nos da seguridad que las personas a nuestro alrededor se mantengan más o menos estables con el paso del tiempo. Si su estilo de comunicación cambia radicalmente de un día para otro, nos causarán desconcierto e incluso nos harán dudar sobre su salud mental.

Las personas no siempre recuerdan lo que dices o lo que haces, pero siempre recuerdan como las haces sentir; esto mismo es lo que una marca logra, de manera positiva, cuando tiene el correcto tono de voz.

22
Jan

El Efecto Vampiro en publicidad

La obsesión por la creatividad y por llamar la atención del consumidor puede convertirse fácilmente en una prioridad falsa.

Actualmente los mercadólogos y los publicistas enfrentan grandes retos a la hora de comunicarse con sus audiencias target debido a la enorme cantidad de información a la que estas últimas están expuestas. Por ello recurren a todo tipo de “recursos creativos” para diferenciarse y obtener su atención.

Muchas veces esto no es del todo atinado ya que corren el riego de crear el Efecto Vampiro: éste se da cuando el mensaje clave acerca de la marca o producto es “devorado u opacado” por dichos “recursos creativos”.

¿Cuántas veces no has visto comerciales llenos de humor o estilo o de espectaculares efectos, pero luego no puedes recordar qué marca los patrocinaba? Así, el Efecto Vampiro puede definirse como una imagen, objeto o persona que atrapa la atención de la audiencia target y la desvía del producto o marca, evitando que los consumidores recuerden el meollo del mensaje.

Los recursos creativos para llamar la atención o Attention-Getting-Devices (AGDs).

Los AGD se definen como cualquier “recurso creativo” que se utilice en una campaña de mercadotecnia con el propósito de llamar la atención de la audiencia, pero que no contiene el mensaje clave que la marca desea comunicar. El humor, los estímulos eróticos y las celebridades están entre los AGDs más comunes y utilizados.

Los estudiosos del tema nos dicen, por ejemplo, que el uso de celebridades que avalan o recomiendan marcas tiene un alto riesgo de ocasionar el Efecto Vampiro. La probabilidad de que ocurra el Efecto Vampiro se incrementa cuando se hace uso de una celebridad que no tiene ninguna congruencia o pertinencia con el producto o la marca. Aquí, el Efecto Vampiro se produce cuando la celebridad eclipsa al producto que figura en la publicidad.

Obtener la atención del consumidor es solo el primer paso.

Los publicistas y mercadólogos deben siempre encontrar el balance entre llamar la atención de su audiencia target y comunicar puntualmente el mensaje de la marca o producto. Obtener la atención es solo el primer paso; no es un fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar un fin.

La obsesión por la creatividad y por llamar la atención puede convertirse fácilmente en una prioridad falsa. Si el vínculo entre el AGD y el producto o marca no es suficientemente sólido o pertinente en la mente de los consumidores, ningún valor positivo será generado por la publicidad.

El hecho que la audiencia recuerde la publicidad no necesariamente significa que recibió el mensaje clave de la marca. De la misma manera, un mensaje sin un AGD especial bien puede ser una opción más segura, pero conlleva el riesgo de ser totalmente ignorado por resultar demasiado gris, plano y aburrido para su audiencia.

Complicado, ¿verdad?

Los AGDs son una herramienta indispensable para los mercadólogos y publicistas. El secreto radica en utilizar ADGs que además de llamar la atención sean verdaderamente relevantes y significativos para la audiencia.

Por ello, siempre es recomendable probar cualquier campaña, formal o informalmente, antes de lanzarla a los medios. Está es la única manera segura de evitar al máximo el Efecto Vampiro.

20
Jan

Promotional Marketing

La meta es incrementar el awareness y el atractivo de un producto o servicio.

Esta estrategia se da cuando un negocio utiliza ofertas especiales para motivar la compra por parte de los consumidores y distinguirse de la competencia.

La meta de una campaña de Promotional Marketing es incrementar el awareness y/o el atractivo de un producto o servicio. Tiene la ventaja de apelar tanto a prospectos como a consumidores ya existentes; ofrece a los primeros una razón para probar el producto o servicio por vez primera y construye lealtad en los segundos.

El Promotional Marketing ofrece diversos recursos destinados a motivar la venta, por ejemplo:

  • Muestreo:

Pruébelo antes de comprarlo.

Obsequiar a los consumidores una pequeña muestra o una probadita de tu producto puede derivar en una gran compra. ¿Cuántas veces no has probado un nuevo producto en un supermercado para descubrir que te agrada y deseas comprarlo?

  • Cupones de descuento:

Esta es una poderosa herramienta del Promotional Marketing. En México no se utiliza todo su potencial, pero en EUA, por ejemplo, más del 89% de la población utiliza cupones de acuerdo a la Promotion Marketing Association Coupon Council.

Los cupones funcionan y proporcionan a los pequeños y medianos negocios una estrategia de mercadotecnia accesible.

  • Concursos:

Todo mundo disfruta ganar algo gratis.

Los concursos son una herramienta frecuentemente utilizada en el Promotional Marketing. Incluso, muchos concursos ni siquiera requieren una compra. El propósito es promover la marca de un negocio y colocar su nombre y logo frente al público, y no tanto hacer dinero a través de una campaña hard sell. Las personas disfrutan ganar premios, así que las marcas patrocinadoras de concursos interesantes siempre atraen la atención de los consumidores.

Respecto a los concursos es bueno recordar que el responsable de los mismos debe observar las normas legales que se aplican en estos casos. Es necesario observar la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007 y los requisitos de ley. Se debe actuar con honestidad y justicia y nunca hay que traicionar la confianza de los consumidores.

Los mensajes referentes al concurso deben ser claros y completos. No se debe nunca escatimar u ocultar info al consumidor. Una marca que hace trampa termina pagando muy caro su error.

  • Regalos Promocionales con Branding:

 Obsequiar regalos que lleven tu marca muchas veces es más efectivo que dar una tarjeta de presentación. Las industrias del perfume y de los destilados, por ejemplo, utilizan está práctica cotidianamente.

Acompañar tu tarjeta de presentación de una pluma o un llavero significa mantener tu marca a la vista, ya que estos son regalos que tus clientes no van a tirar a la basura o “guardar” en un cajón.

Online Promotional Marketing

Las redes sociales brindan un magnífico punto de arranque para realizar una sólida campaña de Promotional Marketing en línea. Plataformas como Facebook y Twitter ofrecen grandes posibilidades para este efecto.

13
Jan

¿La publicidad de tu marca tiene un buen layout?

Un buen layout es la correcta puesta en escena donde la marca presenta sus elementos de comunicación. 

Un layout es la manera en que se disponen los elementos gráficos que conforman un mensaje publicitario en relación al espacio que ocupan. Ya sea un anuncio de periódico, un anuncio espectacular o un banner de Internet, todos necesitan de un layout o “acomodo” adecuado para que sus elementos transmitan el mensaje correctamente.

Esta definición es válida tanto para medios impresos como para medios electrónicos. Todos, todos tus mensajes deben tener un layout que represente los valores estéticos de tu marca y que facilite la correcta recepción de tus argumentos.

Los títulos, los subtítulos, el cuerpo de texto, las imágenes, el logotipo, el llamado a la acción y los datos de contacto de un mensaje, deben tener un lugar jerárquico de lectura, tamaños y colores muy bien pensados, además de espacios de descanso que guíen correctamente la lectura.Screen Shot 2016-01-13 at 3.28.18 PM

¿Por qué es tan común ver layouts atiborrados y poco funcionales?

“Quiero que en mi banner quepa todo este texto”… “Quiero mi logo gigante”… “¿Porqué hay tanto espacio en blanco?”… “Se ve vacío, hay que ponerle texturitas o algo”…

¿Te suenan familiares estas expresiones?

Debemos estar conscientes que cuando se trata de marcas muy pequeñas y medianas, el gasto en la inversión publicitaria se convierte en un tema muy sensible. Es entonces cuando se tiende a incluir toda la información posible (e imposible) en un impreso o en un medio electrónico.

Desde el punto de vista formal, detrás de un buen layout hay una buena retícula que ayuda a colocar los elementos de manera ordenada.

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Un buen layout debe proporcionar un recorrido visual óptimo y con una intencionalidad específica.

¿Cómo vamos a atraer la mirada y enganchar a nuestro target? ¿Cómo jerarquizo los elementos de mi comunicación? ¿Qué es lo que deseamos que se vea primero? ¿Qué es lo que queremos se vea en medio y al final del mensaje? ¿Sabes cuál es el carácter de tu marca, para que su layout lo refleje?

Si buscas un buen layout para tu producto o servicio, acércate a profesionales expertos en el tema; recuerda que un mal layout puede hacer que tu mensaje no se entienda adecuadamente o que el caos, el desorden y la falta de actualización sean las impresiones que proyecte tu marca.

06
Jan

B2B Marketing: de negocio a negocio.

La clave está en Internet.

El B2B (Business-to-Business) Marketing es una práctica de negocios a través de la cual individuos, empresas u organizaciones venden sus productos o servicios a compradores de otras empresas, industrias, instituciones y gobiernos, para que estas últimas los revendan, los utilicen en sus propios productos o servicios o los usen como apoyo a sus propios procesos.

En realidad se trata de una práctica que es tan antigua como el comercio mismo, pero su vinculación con la mercadotecnia es un fenómeno más moderno. De hecho y de acuerdo a David Lichtenthal, profesor de mercadotecnia en diversas universidades de EUA y Editor en Jefe del Journal of Business to Business Marketing, la mayor parte de la investigación formal sobre esta disciplina se ha desarrollado durante las tres últimas décadas.

Diferencias entre el B2B y el B2C Marketing

El Business to Business Marketing tiene al menos tres diferencias fundamentales con el Business to Consumer Marketing:

  • Hay menos clientes

Por ejemplo, en EUA existen más de 300 millones de individuos que son consumidores potenciales y se estima que hay menos de 8 millones de negocios, de los cuales el 86% de ellos tiene menos de 20 empleados.

  • Demanda Derivada

Una cantidad significativa de la demanda de un negocio se deriva directamente de la demanda de los consumidores.

  • Transacciones complejas

En el B2B, los productos y el proceso de compra son generalmente más complicados. En muchos casos los productos son mucho más caros y sofisticados, como es el caso de los equipos de manufactura.

El B2B y la Era Digital

En tiempos pasados los productos innovadores y la habilidad para vender parecían ser suficientes para cerrar un buen trato de negocio a negocio. Ahora la competencia es más grande, es implacable y gran parte de la acción se desarrolla en Internet.

Actualmente, los compradores B2B son avezados en Internet; se han adaptado al ambiente digital. Están más conectados, son más impacientes, más escurridizos, más impulsivos y están más informados que nunca. De acuerdo a HubSpot, más del 90% de los consumidores B2B comienzan sus procesos de compra buscando soluciones a sus problemas en buscadores como Google.

Las técnicas del B2B se basan en los mismos principios del Consumer Marketing pero se ejecutan de manera única. Mientras que los consumidores eligen sus productos en función de su precio, su popularidad y otros factores emocionales, los compradores B2B toman sus decisiones considerando únicamente el precio y el potencial de beneficios económicos que obtendrá su empresa.

Algunas de las estrategias más utilizadas en el B2B Marketing son:

  • Desarrollar un sitio web de clase mundial.
  • Desarrollar Webinars.
  • Mantener una activa presencia en las redes sociales.
  • Desarrollar boletines (con distribución vía e-mail) para posicionar al negocio en cuestión como un experto.
  • Tener presencia importante en exposiciones especializadas.
  • Tener presencia en eventos de networking relevantes.

El Content Marketing Institute (contentmarketinginstitute.com) reportó que, durante 2015, el 92 % de los mercadólogos B2B en EUA crearon contenidos en redes sociales. Los presupuestos para redes sociales del B2B se están incrementando notablemente.

Las plataformas como Instagram y Pinterest han probado que hasta los negocios más “aburridos” pueden tener una presencia relevante y atractiva en los medios sociales.

04
Jan

Scent Marketing.

¿A qué huele tu negocio?

A medida que los negocios y sus marcas continúan buscando maneras innovadoras que les permitan diferenciarse y vincularse con sus prospectos y consumidores, el Scent Marketing se ha convertido ya en una de las nuevas armas de su arsenal mercadológico. 

Cuando se trata de construir marcas, todos los sentidos entran en juego, incluso el olfato. Una fragancia corporativa impulsa la marca, ayuda a posicionarla en el mercado y contribuye a enfatizar su diferencia versus la competencia.

Los olores se asocian más rápida y fuertemente con los recuerdos, que los estímulos visuales o auditivos. El olfato es el único sentido que está conectado directamente al sistema límbico del cerebro, el cual alberga las emociones y los recuerdos de acuerdo a los especialistas en esencias.

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De la misma manera que un logotipo comunica mensajes explícitos e implícitos relacionados con una marca, un Odotipo puede comunicar sensaciones, emociones, valores y recuerdos, y puede hacerlo de manera más contundente que un logotipo.

Un Odotipo no es otra cosa que una fragancia única y propia diseñada para representar los valores de una marca o un negocio.

Así pues, los Odotipos ayudan a fijar las experiencias de marca con más intensidad que un logotipo. No se trata de que los Odotipos reemplacen a los logotipos; la idea es sumar esta poderosa herramienta a las que ya se tienen, con el fin de obtener mejores resultados de mercado.

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El llamado Scent Marketing u Olfactory Marketing se divide generalmente en dos grandes categorías:

  • El aromatizado de ambientes que llena un espacio determinado (tiendas departamentales, tiendas de alimentos, Coffee Shops, negocios de bienes raíces, librerías, etc.).

La esencia de marca, destinada a identificar la marca particular de una compañía (perfumes, cremas corporales y faciales, shampoos, automóviles, calzado, detergentes, barras de jabón, limpiadores líquidos, etc.).

Elegir un Odotipo es un asunto muy serio.

Lo mismo que un logotipo, un Odotipo debe contemplarse desde la perspectiva de la Estrategia de Marca.

Así, el proceso para crear un Odotipo es muy similar al que se sigue para crear un logotipo. Aquí, en lugar de un diseñador Gráfico se requiere de un Diseñador de Esencias; estos profesionales manejan aromas y conceptos de aromas en vez de líneas, curvas, colores, texturas y símbolos.

Este proceso incluye al menos los siguientes pasos:

– Definición de los valores de marca que desean comunicarse.

– Elaboración de propuestas.

– Presentación de prototipos.

– Research con consumidores.

– Afinación del Odotipo elegido.

– Implementación.

De acuerdo a la revista AdAge, un estudio realizado por el Global Journal of Commerce and Management Perspective, las esencias ambientales tienen un enorme impacto cuando se trata de realzar la conducta del consumidor en términos de emoción, evaluación, deseo de regresar a la tienda e intento de compra.

Y tú, ¿nos podrías decir a qué huele tu negocio?

23
Dec

Social Media Marketing

La batalla por ganar la atención.

El Social Media Marketing es el proceso que un negocio desarrolla con el fin de alcanzar prospectos y consumidores, y obtener tráfico y visibilidad, a través de los medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google+, Pinterest, Youtube y muchos más.

Los esfuerzos se centran en crear contenido capaz de atraer la atención de las audiencias a las que van dirigidos; la intención es que los destinatarios los compartan a través de las redes sociales. Así se genera Word of Mouth electrónico (eWoM) o boca en boca electrónico respecto a un producto o servicio, un evento, una marca o una compañía. El propósito final es “ganar medios” en lugar de “pagar medios”.

Las redes sociales se ha convertido en una plataforma que es fácilmente accesible para cualquiera con acceso a Internet. Sirven como plataformas relativamente económicas donde las organizaciones pueden implementar campañas de mercadotecnia. Sin embargo se requiere un entendimiento profundo y una actualización constante para poder avanzar en el cambiante mundo de los medios sociales y, también, de inversión, si no sustancial sí sistemática, para ayudar a que los mensajes se divulguen, se promuevan y se multipliquen: Facebook Ads, Twitters Ads, Google ads, LinkedIn Ads, etc. etc.

Los Entendidos

Se dice que en Social Media Marketing hay entendidos pero no expertos, debido a la evolución constante que experimentan los medios sociales.

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De acuerdo a Hubspot®, en 2014, 92% de los mercadólogos afirmaron que el Social Media Marketing era importante para sus negocios y 80% de ellos señalaron que esta estrategia incrementó el tráfico hacia sus páginas web.

Asimismo, el Social Media Examiner® apunta, en su 2015 Social Media Marketing Industry Report, que el 97% de los mercadólogos están participando en redes sociales, aunque el 85% de ellos no están muy seguros de cuáles son las mejores herramientas de social media que deben utilizar.

De acuerdo a Susane Gunelius colaboradora de Entrepreneur, la prestigiosa publicación estadounidense, existen 10 leyes que deben observarse al momento de desarrollar estrategias de Social Media Marketing:

  1. Escuchar

El éxito en este campo requiere escuchar más y hablar menos. Es indispensable conocer los contenidos online que importan e interesan a la audiencia target deseada.

  1. Foco

Es mejor ser un especialista que un generalista. Una estrategia de Social Media Marketing bien enfocada tiene más oportunidades de éxito que una que intente ser todo para todos.

  1. Calidad

La calidad importa más que la cantidad. Es mejor tener mil contactos online que leen, comparten y hablan de tus contenidos que diez mil que desaparecen inmediatamente después de conectarse contigo.

  1. Paciencia

En este campo el éxito no se alcanza de un día para otro. Es necesario planear a mediano y largo plazo.

  1. Compounding

Si publicas contenidos relevantes y de gran calidad y trabajas para construir tu audiencia online con seguidores de calidad es más probable que los compartirán con sus propias audiencias en los diferentes medios sociales, esto definitivamente va abriendo nuevas puertas para tu negocio.

  1. Influencia

Es necesario invertir tiempo en buscar a los influenciadores del mercado en que te mueves; aquellos que tienen audiencias de calidad y que pudieran estar interesados en tus productos, servicios y negocio. Es necesario conectarse con esas personas y construir relaciones con ellas.

  1. Valor

Si pasas todo tu tiempo en las redes sociales promoviendo tus productos y servicios, las personas dejarán de escuchar. Debes añadir valor a la conversación. El secreto es desarrollar contenidos atractivos e interesantes y desarrollar relaciones con los influenciadores; con el tiempo, ellos se convertirán en un importante factor para la promoción de tu negocio vía boca en boca.

  1. Reconocimiento

Tu no ignorarías a una persona que se acerque a ti en persona, así que no la rechaces en línea. Construir relaciones es una de las partes más esenciales del Social Media Marketing.

  1. Accesibilidad

Nunca publiques contenido para luego desaparecer. Tienes que estar siempre disponible para tu audiencia.

  1. Reciprocidad

No puedes esperar que los demás compartan tus contenidos si tú no haces lo mismo por ellos. Usa parte de tu tiempo para compartir y hablar sobre el contenido de otros.

Recuerda que cada año aumenta el porcentaje de usuarios de redes sociales que acude a ellas para comprar o informarse sobre determinados productos y marcas, sobre todo a través de los dispositivos móviles.

Recuerda también que los contenidos que difunda tu marca deben ser altamente relevantes para tu audiencia target y de gran calidad en cuanto a fondo y forma. 

Hoy día, el Social Media Marketing es mandatorio para todo negocio.